Home » Reklamační řád
Reklamační řád společnosti BPS koupelny
A. Reklamace se nevztahují na:
1. Doklady o koupi
Při uplatňování reklamace je nutné předložit doklad o koupi zboží, bez tohoto dokladu nebude reklamace přijata.
2. Mechanické poškození
Zboží je nutno zkontrolovat při koupi, nebo při převzetí, na pozdější reklamování poškozeného zboží nebude brána zřetel. Zboží je nutno užívat k účelům tomu předurčeným. Reklamace se nevztahují na mechanické poškození, způsobené nevhodným zacházením.
3. Mechanický zásah do zboží
Reklamace se nevztahuje na zboží, do kterého bylo mechanicky zasaženo, respektive zboží, které nebylo namontováno v souladu s montážním návodem výrobce a došlo u něho k mechanickým úpravám.
4. Uplynutí garančního období
Reklamace se nevztahují na zboží, které je po uplynutí záruční lhůty (minimální doba 24 měsíců - pokud není přímo u produktu uvedena delší záruční doba).
B. Postup při reklamaci
1. Písemná forma
Zaslání (pošta,e-mail,fax) reklamace na fa. BPS koupelny s.r.o. zákazníkem. Reklamaci je nutno sepsat písemně. Ústní podání je nepřípustné.
2. Zpracování reklamace
Písemná reklamace je zpracována a zavedena do systému.
3. Informace zákazníkovi
Po zpracování reklamace je zákazník kontaktován zodpovědnou osobou (reklamační technik, obchodní zástupce) další postup je domlouván individuálně, dle charakteru reklamace.
4. Posouzení reklamace:
a. uznaná reklamace – zboží je opraveno, či vyměněno na náklady výrobce
b. neuznaná reklamace – zamítnutí reklamace, (zboží může být vyměněno či opraveno, ale pouze na náklady zákazníka)
5. Termín řešení
Lhůta na řešení reklamace od písemného podání činí 30 dní.
